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FAQ

PAIEMENT

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos données bancaires. Pour cela, nous utilisons plusieurs systèmes qui permettent la sécurité et la simplification de vos paiements.

Nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour vous garantir la pleine sécurité des transactions effectuées sur notre site. Cela nous permet de crypter vos données personnelles afin qu’elles soient illisibles.

Aussi, nous avons mis en place l’authentification par 3-D Secure. Elle permet de vérifier votre identité lors de vos achats en ligne par carte bancaire.

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Afin de faciliter le dispositif de votre commande en le rendant plus pratique, rapide et sécurisé, nous vous proposons un paiement par carte bancaire :

Visa, MasterCard, Carte Bleue, Paypal, Apple Pay.

COMMANDES & LIVRAISON

Quelle est la durée de livraison ?

Le délai de livraison varie en fonction du pays où vous êtes. Compter en moyenne 7 à 10 jours après le traitement de votre commande.

Veuillez noter qu'en raison de la crise sanitaire du COVID-19, le délai de livraison peut être sensiblement plus long.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Si vous avez choisi la livraison avec suivi, attendez 3 jours après votre commande et demandez le numéro de suivi via email à team.shavida@gmail.com. Il ne vous restera plus qu'à vous rendre sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi. 

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous livraison dans le monde entier.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : team.shavida@gmail.com

RETOURS & GARANTIE

Quelle est votre politique de retour et remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne.

Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas, vous devez nous signaler votre intention d'effectuer un retour dans un délai légal de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande. 

Si l'article reçu n'est pas conforme à votre commande, nous nous engageons à échanger ou rembourser votre produit avec bonne foi. Les frais de retour sont à votre charge. Vous avez 14 jours pour renvoyer votre produit. Dès la réception de votre colis, nous procéderons au remboursement de votre commande.

Les produits soldés ne sont pas concernés.

J'ai reçu un article endommagé, que faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email suivante team.shavida@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

NOUS CONTACTER

Comment vous contacter ?

Pour toutes questions ou assistance, veuillez contacter contacter notre service client par email à l'adresse suivante : team.shavida@gmail.com

Merci d'être le plus claire et précis possible dans votre email afin que nous puissions vous servir au mieux et dans les meilleurs délais.

Paiement Sécurisé

Données criptées SSL

Livraison rapide

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